Розділ 1 Теоретик методологічні засади етики ділових відносин Розділ 2. Основи етики ділових відносин Розділ 4. Взаєморозуміня та конфлікти у спілкування Розділ 5. Ділові зустрічі та переговори Розділ 7. Імідж ділової людини
Тестові завдання для самоперевірки
Короткий термінологічний словник
|
Додаток 5 Чи організована Ви людина1 Усі організовані люди завжди дуже надійні, результативні, точні та уважні. Організована людина робить втроє більше, ніж неорганізована, і проживає ніби три життя. Неорганізована людина йде на поводу у часу і справ, організована, навпаки, вміє ними управляти, про що свідчать й стиль роботи, результати праці. Організована людина – це величезна сила. Поданий тест є не лише перевіркою особистої організованості, а й засобом, який зможе спонукати до розуміння секретів самоорганізації, набуття організаційних навичок і звичок. Як користуватися тестом? Після кожного запитання виберіть лише один варіант відповіді. Відповідно до ключа, який вміщений наприкінці тесту, знайдіть кількісні оцінки вибраних варіантів відповідей. Додайте усі оцінки та одержану суму порівняйте з оцінками результатів, які Ви знайдете після ключа до тесту. 1. Чи маєте Ви найголовніші цілі у житті, яких Ви прагнете досягти? а) у мене є такі цілі; б) хіба можна мати якісь цілі, адже життя таке мінливе; в) у мене є головні цілі, і я підпорядковую своє життя досягненню їх; г) цілі у мене є, проте моя діяльність мало сприяє їх досягненню. 2. Чи складаєте Ви план роботи, справ на тиждень, використовуючи для цього тижневик, спецблокнот тощо? а) так; б) ні; в) не можу сказати “так” чи “ні”, оскільки “тримаю” важливі справи у голові, а плани поточні – у голові чи на аркуші паперу; г) намагався складати план, використовуючи для цього тижневик, але потім зрозумів, що це нічого не дасть; д) складати плани – це гра в організованість. 3. Чи “вичитуєте” Ви себе за невиконання запланованого на тиждень, на день? а) “вичитую” у тому разі, коли бачу свою провину, лінь і неповороткість; б) “вичитую”, незважаючи на жодні суб’єктивні чи об’єктивні причини; в) нині й так усі сварять один одного, навіщо ще “вичитувати” самого себе; г) дотримуюся такого принципу: що вдалося зробити сьогодні – добре, а що не вдалося – виконаю, можливо, наступного разу. 4. Як Ви ведете свою записну книжку, де Ви занотовуєте номери телефонів ділових людей, чи знайомих, родичів, приятелів тощо? а) я – хазяйка (хазяїн) своєї записної книжки, як хочу, так і веду записи телефонів, прізвищ, імен. Потрібний номер телефону я обов'язково знайду; б) часто міняю записні книжки з номерами телефонів, оскільки нещадно їх “експлуатую”. Переписуючи телефони, намагаюся усе зробити “згідно з наукою”, однак при подальшому користуванні знову збиваюся на вільний запис; в) записи телефонів, прізвищ, імен веду “рукою настрою”. Вважаю, були б записані номер телефону, прізвище, ім'я, по-батькові, а на якій сторінці записано, прямо чи криво, це не має особливого значення; г) використовуючи узвичаєну систему, відповідно до алфавіту, записую прізвище, ім'я, по-батькові, номер телефону, а якщо потрібно, і додаткові відомості (адресу, місце роботи, посаду). 5. Вас оточують речі, якими Ви часто користуєтесь. Якими є Ваші принципи розміщення речей? а) кожна річ лежить будь-де; б) дотримуюсь принципу: кожній речі – своє місце; в) періодично впорядковую свої речі, предмети. Потім кладу їх де завгодно. Через деякий час знову роблю лад і под.; г) вважаю, що це запитання не має ніякого ставлення до самоорганізації. 6. Чи можете Ви наприкінці дня сказати: де, скільки та з яких причин Вам довелося марно витратити час? а) можу сказати про загублений час; б) можу сказати лише про місце, де був марно витрачений час; в) якщо б загублений час перетворився на гроші, тоді я рахував би його; г) не лише добре уявляю де, скільки і чому було марно витрачено час, а й відшукую способи скорочення втрат у тих самих ситуаціях. 7. Які Ваші дії, коли на нараді, на зборах починають переливати з пустого у порожнє? а) пропоную звернути увагу на сутність питання; б) на будь-якій нараді чи зборах буває і щось потрібне, і щось пусте. Змінюючи одне на інше, проходить нарада чи збори, і нічого тут не вдієш – доводиться слухати; в) занурююсь у “небуття”; г) починаю займатися тими справами, які взяв (взяла) із собою, розраховуючи на переливання з пустого у порожнє. 8. Скажімо, Ви маєте виступити з доповіддю. Чи надаєте Ви значення не лише змісту доповіді, а й її тривалості? а) надаю найсерйознішої уваги змісту доповіді. Думаю, що тривалість треба визначати приблизно. Якщо доповідь цікава, необхідно давати час, щоб її закінчити; б) надаю однакову увагу змісту і тривалості доповіді, також її варіантам, залежно від часу. 9. Чи намагаєтесь Ви використати майже кожну хвилину для виконання задуманого? а) намагаюсь, однак у мене не завжди виходить через особисті причини (знесилення, поганий настрій тощо); б) не прагну до цього, оскільки вважаю, що не потрібно бути дріб’язковим щодо часу; в) навіщо прагнути, якщо час все одно не випередиш; г) намагаюся, незважаючи ні на що. 10. Яку систему занотовування доручень, завдань і прохань Ви використовуєте? а) записую у своєму тижневику, що треба виконати і в який строк; б) занотовую найважливіші доручення, прохання, завдання у своєму тижневику. “Дріб’язок” намагаюся запам'ятати. Якщо забуваю про “дріб’язок”, не вважаю це за недолік; в) намагаюся запам’ятати доручення, завдання і прохання, оскільки це тренує пам’ять. Однак маю зізнатися, що пам'ять часто підводить мене; г) дотримуюся принципу “зворотної пам’яті”: нехай пам'ятає про доручення і завдання той, хто їх дає. Якщо доручення важливе, про нього не забудуть і викличуть мене для термінового виконання. 11. Чи точно Ви приходите на ділові зустрічі, збори, наради, засідання? а) приходжу раніше на 5 – 7 хв.; б) приходжу своєчасно, до початку зборів, засідань, нарад; в) як правило, запізнююсь; г) завжди запізнююсь, хоча намагаюся прийти раніше або своєчасно; д) якщо було б видано науково-популярний посібник “Як не запізнюватись”, я, мабуть, навчився не запізнюватися. 12. Якого значення Ви надаєте своєчасності виконання завдань, доручень, прохань? а) вважаю, що своєчасне виконання – це один з важливих показників мого вміння працювати, тріумф організованості. Однак мені не вдається виконати щось своєчасно; б) своєчасне виконання – це “звір”, який може “вкусити” саме в ту хвилину, коли завдання виконано. Краще трохи затягти виконання завдань; в) я вважаю за краще менше міркувати про своєчасність, а виконати завдання і доручення в строк; г) своєчасно виконати завдання чи доручення – це прямий шанс одержати нове. Ретельність завжди своєрідно карається. 13. Скажімо, Ви пообіцяли щось зробити або у чомусь допомогти іншій людині. Проте обставини змінилися так, що виконати обіцяне досить важко. Як Ви будете поводитися? а) повідомлю людині про зміну обставин і про неможливість виконати обіцяне; б) подбаю сказати людині, що обставини змінились і виконати обіцяне важко. Водночас повідомлю, що не треба втрачати надію на обіцяне; в) буду намагатися виконати обіцяне. Якщо виконаю – добре, не виконаю – теж не біда, оскільки я досить рідко не дотримувався своїх обіцянок; г) нічого не буду обіцяти людині; д) виконаю обіцяне, не дивлячись ні на що. Оцінка результатів: 1. а – 4, б – 0, в – 6, г – 2; 2. а – 6, б – 0, в – 3, г – 0, д – 0; 3. а – 4, б – 6, в – 0, г – 0; 4. а – 0, б – 0, в – 0, г – 6; 5. а – 0, б – 6, в – 0, г – 0; 6. а – 2, б – 1, в – 0, г – 4; 7. а – 3, б – 0, в – 0, г – 6; 8. а – 2, б – 6; 9. а – 3, б – 0, в – 0, г – 6; 10. а – 6, б – 1, в – 1, г – 0; 11. а – 6, б – 6, в – 0, г – 0, д – 0; 12. а – 3, б – 0, в – 6, г – 0; 13. а – 2, б – 0, в – 0, г – 6, д – 6. Від 72 до 78 балів. Ви організована людина. Єдине, що можна порадити: не зупиняйтеся на досягнутому рівні, розвивайте і надалі самоорганізацію. Не вважайте, що Ви досягли межі. Організація на відміну від природи дає найбільший ефект тому, хто вважає її ресурси невичерпними. Від 63 до 71 балу. Ви вважаєте організацію невід'ємною частиною роботи. Це дає Вам незаперечну перевагу перед тими, хто закликає організацію “під зброю”, на випадок крайньої необхідності. Проте Вам слід уважніше придивитися до самоорганізації, покращити її. Менше 63 балів. Ваш спосіб життя, Ваше оточення навчили Вас бути більш-менш організованим. Організованість то виявляється у Ваших діях, то зникає. Це ознака відсутності чіткої системи самоорганізації. Існують об'єктивні організаційні закони та принципи. Спробуйте проаналізувати свої дії, витрати часу, техніку роботи. Ви побачите те, що і не підозрювали. Щоб стати організованою людиною, треба подолати себе, мати волю та завзятість. Додаток 6 Впевненість у собі2 1. Часто Ви відчуваєте раптову втомленість, хоча по суті Ви не перевтомлені? 2. Чи буває з Вами, що раптом зазнаєте невпевненості – чи зачинили Ви за собою двері? 3. Чи часто Ви засмучуєтеся без певної причини? 4. Вам байдуже, коли, знаходячись у театрі, Ви сидите в середині ряду? 5. Чи важко Вам настроїтися на чийсь несподіваний візит? 6. Чи лякаєтесь Ви іноді, коли дзвонить телефон? 7. Часто Ви бачите сни? 8. Чи швидко Ви приймаєте рішення? 9. Чи буде Вам неприємно, якщо Ви виявите на своєму одязі пляму і треба у такому вигляді кудись йти? 10. Любите Ви нові знайомства? 11. Чи буває з Вами, що перед поїздкою у відпустку Ви раптом хочете відмовитися від неї? 12. Чи прокидаєтеся Ви вночі з відчуттям сильного голоду? 13. Хочеться Вам часом залишитися на самоті? 14. Якщо Ви прийшли до ресторану одна (один), чи сідаєте Ви до столу, за яким сидять відвідувачі, хоча є вільний стіл? 15. Чи керуєтесь Ви у своїх вчинках переважно тим, чого чекають від Вас інші? Оцінка: На запитання потрібно відповідати лише “так” чи “ні”. Ви одержите по одному балу за позитивні відповіді на запитання 1, 2, 3, 4, 5, 6, 11, 12, 15 та за негативні відповіді на запитання 7, 8, 9, 10, 13, 14. Отже, Ви можете одержати максимально 15 балів. 0 балів. Ви такою мірою самовпевнені, що можна припустити, що Ви не досить відвертий у своїх відповідях, 1 – 4 бали. Ви вільний від необачних вчинків, властивих неврастенікам. Певні частка невпевненості не є недоліком, а лише доводить гнучкість Вашої психіки. 5 – 8 балів. У Вас яскраво виражена потреба відчувати себе впевнено. На Вас завжди можна покластися. Щоправда, заради цієї риси іноді страждає безпосередність вираження почуттів. 9 – 12 балів. Ваша потреба бути впевненим у собі настільки сильна, що Вам загрожує небезпека нерідко бачити речі не такими, які вони є насправді, а лише такими, що відповідають Вашим уявленням. Якщо Ви не готовий хоча б іноді відважитися на “стрибок у невідоме”, то у Вашому житті буде надто мало щасливих миттєвостей. 13 – 15 балів. Ваш страх перед непередбаченими ситуаціями настільки великий, що навіть виграючи у лото, Ви зазнаєте певних сумнівів, остороги. Потреба в стійкості, стабільності цілком зрозуміла, проте коли вона (ця потреба) виростає до таких “розмірів”, найменша зміна обставин вже руйнує Ваше почуття впевненості у собі. Якщо логічно простежити цю думку, то йдеться про відмову від розвитку власної особистості. Коли ви хочете це подолати, Вам доведеться примусити себе примиритися з деякою своєю непевністю. Додаток 7 Чи рішучі ви?3 Щодня кожен із нас приймає ті чи ті рішення. Часто йдеться про прості питання, що виникають у житті та діяльності, але іноді рішення стосується багатьох людей. Часом для його прийняття людина має лічені хвилини, а іноді йому передують години й дні роздумів, вагань, а то й мук. Усе це однаковою мірою стосується службових, особистих чи сімейних проблем. Не всі однаково підходять до прийняття рішення. Одні діють не роздумуючи, як то кажуть, рубають з плеча, інші керуються правилом “тричі відміряй — один раз відітни”. Що краще? Напевно, має бути “золота середина”, але як її знайти? А що Ви можете сказати про себе? Чи є рішучість сильною стороною вашого характеру? Чи Ваші рішення поспішні, чи, навпаки, ви нерішучі? Розібратися в цьому допоможе тест. Пропонуємо низку запитань, на які потрібно дати відповідь “так” чи “ні”. 1. Чи зможете Ви легко пристосуватися на старому місці роботи до нових правил і стилю, які істотно відрізняються від звичних? 2. Чи швидко Ви адаптуєтеся в новому колективі? 3. Чи здатні Ви привселюдно висловити свою думку, навіть якщо знаєте, що вона суперечить точці зору вашого керівника? 4. Якщо Вам запропонують посаду з вищою зарплатою в іншій установі, чи погодитеся ви без вагань перейти на неї? 5. Чи схильні Ви заперечувати свою провину в помилці, якої припустилися, підшукавши для цього слушну відмовку? 6. Відмовляючись від чогось, Ви пояснюєте це істинними причинами, не камуфлюючи їх різними “пом’якшувальними” обставинами? 7. Чи зможете Ви змінити попередній погляд на якесь питання в результаті серйозної дискусії? 8. Ви читаєте чиюсь працю (поза службовим обов’язком або на прохання), думка її слушна, але стиль викладення вам не подобається – Ви б написали інакше. Чи станете Ви виправляти текст і наполегливо пропонувати змінити його відповідно до ваших міркувань? 9. У вітрині магазину Ви побачили річ, яка Вам дуже сподо- 10. Чи можете Ви змінити своє рішення під впливом умовлянь привабливої людини? 11. Чи плануєте Ви заздалегідь свій вчинок, не покладаючись на випадок? 12. Чи завжди Ви дотримуєтесь даної вами обіцянки? За поданою таблицею визначте кількість набраних вами балів.
Інтерпретація результатів Від 0 до 9 балів. Ви дуже нерішучі, завжди довго вагаєтесь і зважуєте всі “за” і “проти”. Якщо пощастить перекласти прийняття рішення на іншого, полегшено зітхаєте. Перш ніж піти на якийсь крок, довго радитесь і часто приймаєте половинчасте рішення. На зборах і нарадах вважаєте за краще відмовчуватися, хоча в кулуарах виявляєте сміливість і красномовство. Проте не намагаєтесь виправдатися, ніби це Ваша “природжена” обачність. Ні, найчастіше це боягузтво. З Вами важко жити і працювати. І нехай Ви маєте знання, досвід – така риса характеру як нерішучість набагато знижує ваш “коефіцієнт корисності”. До того ж на Вас важко покластися, ви можете й підвести. Звісно, змінити характер нелегко, але можливо. Почніть із дрібниць, ризикніть прийняти рішення на власний розсуд – він не зрадить вас. Від 10 до 18 балів. Ви приймаєте рішення обережно, але не пасуєте перед складними проблемами, які треба розв’язати цієї ж миті. Зазвичай вагаєтеся тоді, коли для рішення є досить часу. Тоді Вас починають брати сумніви; з’являється спокуса все “залагодити”, “узгодити з вищим керівництвом”, хоча це питання вашого рівня. Більше покладайтеся на свій досвід, він підкаже Вам, як правильно владнати справу. Врешті-решт, порадьтеся з кимось із колег, підлеглих, але не для того, щоб перестрахуватися, а щоб перевірити себе. Від 19 до 28 балів. Ви доволі рішучі. Ваша логіка, послідовність, з якою Ви підходите до вивчення проблеми, і, головне, досвід допомагають Вам вирішити питання швидко і майже безпомилково. Бувають окремі помилки, які Ви усвідомлюєте і вживаєте заходів для їх усунення. Покладаючись на себе, Ви не ігноруєте порад інших, хоча звертаєтесь до них не дуже часто. Прийняті рішення обстоюєте до кінця, але якщо виявиться їх хибність, не продовжуєте рятувати честь мундира. Все це добре, проте намагайтесь завжди бути об’єктивним. Не соромтесь консультуватися з тих питань, в яких Ви недостатньо компетентні. 29 і більше балів. Нерішучість – невідоме для Вас поняття. Ви вважаєте себе компетентним у всіх аспектах вашої діяльності й не схильні дослухатися до чиєїсь думки. Одновладдя розумієте як право на одноосібні рішення, критичні зауваження викликають у Вас роздратування, яке Ви не завжди намагаєтесь приховати. Вам імпонує, якщо Вас називають людиною рішучою і вольовою, хоча це не зовсім відповідає реальності. Щоб затвердити цю думку в інших, Ви подекуди відкидаєте слушні пропозиції. Припустившись помилки, дуже переживаєте, щиро вірячи, що в ній винен хтось інший. Віра у непогрішність своїх думок – серйозний недолік. Така риса характеру, такий метод роботи пригнічує ініціативу підлеглих, їхнє прагнення до самостійних дій, виховує в них ту саму нерішучість, якої Ви прагнете позбутися. Все це завдає серйозної шкоди психологічному клімату в колективі, заважає працювати. Отже, Вам невідкладно потрібно змінювати стиль роботи. Додаток 8 Про що говорять Вам міміка і жести?4 1. Ви вважаєте, що міміка і жести — це: а) спонтанне вираження душевного стану людини в певний момент; б) доповнення до мови; в) зрадницький вияв нашої підсвідомості. 2. Чи вважаєте Ви, що у жінок мова міміки і жестів виразніша, ніж у чоловіків? а) так; б) ні; в) не знаю. 3. Як Ви вітаєтеся з дуже хорошими товаришами? а) радісно кричите: “Привіт!”; б) сердечним рукостисканням; в) Ви обнімаєте один одного; г) вітаєте їх стриманим рухом руки; д) цілуєте один одного в щоку. 4. Яка міміка і жести означають в усьому світі одне і те саме? (Дайте три відповіді): а) коли хитають головою; б) коли кивають головою; в) коли морщать носа; г) коли морщать лоба; д) коли моргають; е) коли посміхаються. 5. Яка частина тіла найвиразніша? а) ступні; б) ноги; в) руки; г) кисті рук; д) плечі. 6. Яка частина Вашого власного обличчя найвиразніша? (Дайте дві відповіді): а) лоб; б) брови; в) очі; г) ніс; д) губи; е) куточки рота. 7. Коли Ви проходите повз вітрину магазину, в якій видно Ваше відображення, на що Ви звертаєте увагу насамперед? а) на те, як на Вас сидить одяг; б) на зачіску; в) на статуру; г) ні на що. 8. Якщо хтось, розмовляючи або сміючись, часто закриває рот рукою, у Вашому уявленні це означає, що: а) йому є що ховати; б) у нього некрасиві зуби; в) він чогось соромиться. 9. На що Ви передусім звертаєте увагу у Вашого співбесідника? а) очі; б) рот; в) руки; г) позу. 10. Якщо Ваш співбесідник, розмовляючи з Вами, відводить очі, це для Вас ознака: а) нечесності; б) невпевненості в собі; в) зібраності. 11. Чи можна за зовнішнім виглядом взнати типового злочинця? а) так; б) ні; в) не знаю. 12. Чоловік починає розмову з жінкою. Він це робить тому, що: а) перший крок завжди роблять саме чоловіки; б) жінка несвідомо дає зрозуміти, що хотіла б, щоб з нею заговорили; в) він досить мужній для того, щоб ризикувати одержати “від воріт поворот”. 13. У Вас склалося враження, що слова людини не відповідають тим “сигналам”, які можна вловити з її міміки і жестів. Чому Ви більше вірите? а) словам; б) “сигналам”; в) вона взагалі викличе у Вас підозру. 14. Поп-зірки, наприклад Мадонна або Принц, направляють публіці “сигнали”, що мають однозначно еротичний характер. Що, по-вашому, за цим ховається? а) просто фіглярство; б) вони “заводять” публіку; в) це вираження їхнього власного настрою. 15. Ви дивитеся наодинці страшну детективну кінострічку. Що з Вами відбувається? а) дивитесь цілком спокійно; б) реагуєте на те, що відбувається, кожною клітинкою свого єства; в) заплющуєте очі під час особливо страшних сцен. 16. Чи можна контролювати свою міміку? а) так; б) ні; в) тільки окремі її елементи. 17. При інтенсивному флірті Ви пояснюєтесь переважно: а) очима; б) руками; в) словами. 18. Чи вважаєте Ви, що більшість наших жестів: а) перейняті в когось і заучені, б) передаються із покоління в покоління; в) закладені в нас від природи. 19. Якщо у людини борода, для Вас це ознака: а) мужності; б) того, що людина хоче сховати риси свого обличчя; в) того, що цей тип занадто ледачий, щоб поголитися. 20. Більшість людей вважають, що права та ліва сторони обличчя у них різняться. Ви згодні з цим? а) так: б) ні; в) тільки у літніх людей. Ключ до тесту: 77-56 балів. Браво, у Вас відмінна інтуїція, Ви володієте здатністю розуміти інших людей, у Вас є спостережливість і чуття. Але Ви занадто сильно покладаєтесь у своїх думках на ці якості, слова мають для Вас другорядне значення. Якщо Вам посміхнулися, Ви уже готові повірити, що Вам освідчуються в коханні. Ваші “вироки” надто поспішливі, і в цьому приховується для Вас небезпека, можна “попасти пальцем у небо”! Робіть на це поправку, і у Вас усі шанси навчитися добре розбиратися у людях. А це важливо і на роботі, і в особистому житті. 55-34 бали. Ви із задоволенням спостерігаєте за іншими людьми, і Ви непогано розумієте їхню міміку та жести. Проте Ви ще не зовсім вмієте використовувати цю інформацію в буденному житті, наприклад, для того, щоб правильно будувати свої взаємостосунки з оточуючими. Ви схильні скоріше сприймати сказані Вам слова і керуватися ними. Наприклад, хтось скаже Вам: “Мені з вами зовсім не сумно”, зробивши при цьому кислу міну. Але Ви повірите словам, а не виразу обличчя, хоча воно вельми красномовне. Розвивайте інтуїцію, більше покладайтеся на відчуття! 33 і менше балів. На жаль, мова міміки і жестів для Вас – китайська грамота. Вам надзвичайно важко правильно оцінювати людей. Справа не в тому, що Ви на це не здатні, просто Ви не звертаєте на це увагу, і дуже даремно. Намагайтеся навмисно фіксувати увагу на дрібних жестах оточуючих Вас людей, тренуйте спостережливість. Пам’ятайте прислів’я: “Тіло – це рукавичка для душі”. Непогано розуміти душу іншого – вірний засіб самому не попасти в пастку самотності. |