Розділ 1 Теоретик методологічні засади етики ділових відносин
Розділ 2. Основи етики ділових відносин
Розділ 4. Взаєморозуміня та конфлікти у спілкування
Розділ 5. Ділові зустрічі та переговори
Розділ 7. Імідж ділової людини
Тестові завдання для самоперевірки
Короткий термінологічний словник
ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ ДЛЯ САМОПЕРЕВІРКИ
1. Етика – це …
а) правила поведінки;
б) система знань про добро та зло;
в) наука про добро.
2. Етикет – це …
а) сукупність правил поведінки;
б) форма звертання;
в) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків.
3. Назва Декларації Ко:
а) “Основи етики”;
б) “Принципи бізнесу”;
в) “Етика бізнесу”.
4. Етика ділових відносин – це…
а) моральні принципи ділового спілкування;
б) знання про моральні аспекти ділових стосунків;
в) рекомендації для успішного вирішення ділових проблем.
5. Етика ділових відносин є складовою:
а) менеджменту організації;
б) психології управління;
в) етики ділового спілкування.
6. Діловий етикет – це …
а) форма ділового звертання та представлення;
б) сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків;
в) норми, які регулюють стиль роботи, поведінки та спілкування при вирішенні ділових проблем.
7. Діловий протокол – це …
а) правила, що регламентують порядок ділових зустрічей і переговорів та ділових стосунків в цілому;
б) правила оформлення документів;
в) сукупність правил, традицій, яких дотримуються в міжнародних стосунках.
8. На думку А. Моріти, найвище завдання японського менеджера полягає в необхідності…
а) бути професіоналом в сфері виробництва;
б) сформувати у працівників ставлення до корпорації як до рідної сім’ї;
в) набуття навичок стратегічного планування.
9. Встановлення дострокових, конструктивних взаємин, це завдання…
а) торговельного маркетингу;
б) відділу стимулювання збуту;
в) маркетингу стосунків.
10. За оцінками американських спеціалістів причиною поразок у бізнесі є неправильна взаємодія з клієнтами:
а) у 60 % випадків;
б) у 20 % випадків;
в) у 40 % випадків.
11. При спілкуванні втрачається інформації:
а) приблизно 10 %;
б) приблизно 30 %;
в) приблизно 50 %.
12. Вислів “Говори, аби я міг тебе пізнати” належить:
а) Платону;
б) Арістотелю;
в) Сократу.
13. Золоте правило моральності:
а) десять заповідей Іісуса;
б) поводься стосовно інших людей так, як ти хотів би, щоб вони поводилися стосовно тебе;
в) вчиняй так, щоб максима твоєї волі одночасно мала силу принципу загального законодавства.
14. Яка з наведених трансакцій веде до конфлікту у ділових стосунках:
а) “батько – дитина”;
б) “дорослий – дорослий”;
в) “батько – батько”.
15. Стиль спілкування (керівництва), який формує відповідальність та ініціативність:
а) ліберальний;
б) демократичний;
в) авторитарний.
16. За допомогою невербальних засобів передається інформації:
а) приблизно 30 %;
б) приблизно 60 %;
в) приблизно 80 %.
17. Праксодика відноситься до засобів невербальної комунікації:
а) акустичних;
б) тактильно-кінетичних;
в) темпоральних.
18. До оптичних засобів невербальної комунікації відноситься:
а) екстралінгвістика;
б) проксеміка;
в) праксодика.
19. Кінетика відноситься до засобів невербальної комунікації:
а) оптичних;
б) акустичних;
в) ольфакторних.
20. До якої просторової зони організації простору при спілкуванні відноситься зона від 120 до 360 см:
а) особиста;
б) громадська;
в) соціальна.
21. Гарне враження справляє оратор,
а) який почувається вільно і спокійно;
б) який нервово потирає руки;
в) який крутить в руках ручку чи окуляри.
22. Які з названих деталей свідчать про увагу слухачів до оратора:
а) погляди слухачів спрямовані вбік;
б) нахил слухачів в бік оратора;
в) закинута нога на ногу, тіло нахилене назад.
23. Яке розташування оратора в аудиторії є найбільш вдалим:
а) оратор ходить по аудиторії під час виступу;
б) оратор сидить перед слухачами;
в) оратор стоїть перед слухачами.
24. Тропи – це …
а) різноманітні способи вживання слів у переносному значенні;
б) варіанти композицій риторичного тексту;
в) трансформації структур речень з метою створення експресивності, динамічності висловлювань.
25. Яка з названих рекомендацій є хибною:
а) у висновках недоречно ще раз наголошувати на головних моментах виступу;
б) не треба нічого згадувати додатково після того, як ви зробили висновок;
в) не потрібно вибачатися: Я, очевидно, стомив вас... Мені не все добре вдалося... і т. ін.
26. До рівнів взаєморозуміння відносяться:
а) компроміс;
б) співпереживання;
в) дружба.
27. Серед механізмів взаєморозуміння виділяють:
а) емпатію;
б) осмислення;
в) згоду.
28. Основою для вирішення конфлікту є:
а) компроміс;
б) співробітництво;
в) згода.
29. Асертивність – це…
а) неконфліктна поведінка;
б) уміння знаходити компроміс;
в) уміння перемагати в конфлікті.
30. Об’єктивні причини управлінського конфлікту:
а) прийняття керівниками необґрунтованих, помилкових рішень;
б) низький авторитет конкретного управлінця;
в) непідготовленість спеціаліста до конкретної управлінської діяльності.
31. Одним з елементів системи підготовки до переговорів є опції, під якими розуміють:
а) підготовку різних варіантів договору;
б) пошук зовнішніх стандартів, які ми можемо використовувати для переконання інших;
в) необхідність брати на себе такі зобов’язання, які ми можемо виконати.
32. До стратегічних підходів до ведення переговорів відносять:
а) компромісний;
б) стандартний;
в) жорсткий.
33. Вчені Гарвардського університету розробили метод ведення переговорів:
а) принциповий;
б) м’який;
в) ефективний.
34. Друге правило Гарвардського методу ведення переговорів:
а) ведіть переговори на основі співробітництва;
б) концентруйтесь на інтересах, а не на позиціях;
в) не дозволяйте маніпулювати собою.
35. Салямі як тактичний прийом ведення переговорів означає:
а) демонстрація партнеру зацікавленості у вирішенні якогось питання, яке насправді є другорядним;
б) відмежування учасників переговорів від проблеми;
в) надання інформації про свої інтереси маленькими порціями.
36. Яким має бути розмір візитної картки для чоловіків?
а) 90×50;
б) 80×40;
в) 80×50.
37. Якими символами позначається подяка на візитній картці?
а) P.R.;
б) P.C.;
в) P.F.C.
38. Які подарунки ми можемо дарувати в діловій сфері?
а) сорочку;
б) парфуми;
в) краватку.
39. Що потрібно робити при прийомі подарунків?
а) розгорнути його в присутності особи, яка його подарувала і подякувати;
б) неввічливо розгортати його в присутності особи, яка його подарувала;
б) не розгортати подарунок, але подякувати.
40. Кому не рекомендується дарувати яскраво-червоні квіти (особливо троянди)?
а) чоловікам;
б) дівчаткам, які не досягли 18 років;
в) заміжнім жінкам.
41. Головне правило підбору ділового костюма:
а) стильність;
б) охайність;
в) відповідність ціни костюма соціальному статусу людини, яка його одягає.
42. Скільки кольорів може одночасно поєднуватися в діловому костюмі:
а) не більше чотирьох;
б) не більше трьох;
в) не більше двох.
43. Імідж людини – це…
а) уміння спілкуватися;
б) уміння впливати на людей;
в) уміння керувати враженням.
44. Стиль чоловічого костюма під час ділової зустрічі:
а) повинен відповідати стилю інших учасників зустрічі;
б) повинен бути індивідуальним, що дасть можливість впливати на формування іміджу;
в) вибір стилю не регламентується.
45. Під час ділових зустрічей жінці рекомендується:
а) одягати міні-спідниці;
б) одяг яскравих кольорів;
в) одяг, який не буде відволікати співрозмовника від ділової розмови.
46. До денних прийомів відносяться:
а) “фуршет”;
б) “обід”;
в) “келих вина”.
47. Діловий прийом “обід” розпочинається:
а) о 12.00;
б) о 20.00;
в) о 14.00.
48. Діловий прийом “жур-фікс”:
а) для чоловіків;
б) для молоді;
в) для жінок.
49. На діловий прийом з розміщенням:
а) потрібно приходити раніше визначеного часу;
б) приходити у визначений час;
в) порядок не регламентований.
50. Кому належить ініціатива залишення прийому?
а) правила це не регламентують;
б) головному гостю;
в) за вказівкою господаря.
Правильні відповіді:
1 – б; 2 – в; 3 – б; 4 – б; 5 – а; 6 – в; 7 – а; 8 – б; 9 – в; 10 – а; 11 – в; 12 – в; 13 – б; 14 – а; 15 – б; 16 – в; 17 – а; 18 – б; 19 – а; 20 – в; 21 – а; 22 – б; 23 – в; 24 – а; 25 – а; 26 – б; 27 – а; 28 – б; 29 – а; 30 – в; 31 – а; 32 – в; 33 – а; 34 – б; 35 – в; 36 – а; 37 – а; 38 – в; 39 – а; 40 – в; 41 – б; 42 – б; 43 – в; 44 – а; 45 – в; 46 – в; 47 – б; 48 – в; 49 – б; 50 – б.