Передмова
Розділ 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГІЧНІ ЗАСАДИ ПСИХОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Розділ 2 УПРАВЛІННЯ ПРАЦЕЮ
Розділ 3 УПРАВЛІННЯ ЛЮДЬМИ
Розділ 4 УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ
Тестові завдання для самоперевірки
Список використаної та рекомендованої літератури
Короткий термінологічний словник
2.3.2 Проблема стресу в діяльності менеджера
2.3.2.1 Причини та наслідки стресів
Однією з ключових проблем, які впливають на ефективність діяльності співробітників організації, а особливо на діяльність менеджера, і яка потребує вирішення, є проблема стресу.
Зростаюча урбанізація, індустріалізація, прискорення темпів життя й інші чинники викликали в житті масу явищ, так званих стресів, вплив і прояв яких виявляється у специфічних реакціях організму. За¬гальна властивість останніх – надмірна активізація фізіологічного апарату, відповідального за емоційне збудження під час появи непри¬ємних або загрозливих явищ.
Стрес може бути спричинений чинниками, які пов’язані і з пра¬цею, і з діяльністю організації, і з подіями в особистому житті ін¬дивідуума. Зростання інтенсивності праці, скорочення часу на спілкування, заміна людського спілкування ”комп’ютерним”, підвищення відпові¬дальності працівників за наслідки ухвалених рішень та інші подібні явища створюють умови для розвитку хронічних форм стресу. Кіль¬кість чинників, які призводять до стану стресу, сьогодні досить велика. Вони так часто виникають, що працівники стають піддаваними атаці тривожними сигналами, і стресова ситуація стає перманентною. Су¬часне життя з кожним днем дедалі відчутніше порушує механізм, який склався, відносин людини з оточуючим світом. Шуми, запахи, загазо-ваність та інші явища змінної екологічної обстановки – усе це беззаперечливі стимулятори стресів [100].
Але з іншого боку, виникнення і переживання стресу залежить не стільки від об’єктивних, скільки від суб’єктивних чинників, від особливостей самої людини: оцінювання нею ситуації, зіставлення своїх сил і особливостей з тим, що вимагається, та ін. Будь-яка несподіванка, що порушує звичний перебіг життя, може стати причиною стресу або стресором. При цьому не мають значення ні зміст самої ситуації, ні ступінь її об’єктивної загрози. Важливим є саме суб’єктивне ставлення до неї.
Стрес (пер. з англ. stress – напруга) – система реакцій організму у відповідь на будь-яку висунуту до нього вимогу. Стрес – це відповідь на загрозу, реальну чи уявну.
Стрес – це явище, із яким людина стикається постійно. Незначні стресові ситуації нешкідливі для людини. Шкідливим є надмірний стрес, який характеризується надмірним психологічним чи фізіологіч¬ним напруженням. Психологічні прояви стресу включають роздрато¬ваність, втрату апетиту, депресію і знижений інтерес до міжособистісних відносин. Фізіологічні прояви стресу – це виразки, мігрень, гіпертонія, біль у серці, астма, артрит.
2.3.2.2 Подолання стресу
Для життя людини, її психічного та фізичного здоров’я, її щастя важливим є уміння долати стреси. Подолання – це мінливі психічні та поведінкові зусилля, якими людина відповідає на вимоги, що висуваються стресом. Подолання – це не одна-однісінька стратегія, яка вживається за будь-яких обставин, у будь-який час. Люди долають стрес по-різному. Ефективна відповідь на стрес, яка веде до адаптації, – це вживання такої стратегії взаємодії зі стресором, яка значно знижує переживання стресу. Неможливо думати, що можна повністю уникнути стресу. Окрім того, стрес сам по собі не обов’язково щось погане. Певний обсяг чи рівень стресів в нашому житті є природним. Стрес часто є природним наслідком того, що ми живемо в реальному світі.
Способи подолання стресу [101]:
• активна взаємодія зі стресором або вплив на саму проблему;
• зміна погляду на проблему, зміна ставлення до неї або інша інтерпретація проблеми;
• приймання проблеми і зменшення фізичного ефекту від породжуваного нею стресу;
• комплексні способи, що поєднують в собі все перераховане вище.
Якщо ми звернемося до схеми стресу (рис. 2.1), то помітимо, що перша група (1) взаємодіє зі стресором, друга група (2) взаємодіє з інтерпретацією стресу, третя (3) має справу з фізичним ефектом від стресу.
1. Активний вплив на проблему
У студента конфлікт з деспотичним викладачем, який погрожує на екзамені поставити незадовільну оцінку. Що студент може зробити в цій ситуації? Вирішити, розв’язати проблему самому чи змінити своє ставлення, почуття, тобто змінити погляд на проблему.
Подолання через зосередження на проблемі (стресорі) залежить від характеру проблеми: вас уже відрахували з університету, чи у вас є тільки підозра, що вас можуть відрахувати.
Спочатку потрібно визначити проблему . Конфлікти, стреси часто відбуваються тому, що люди не вміють коректно визначити проблему. Приклад. Проблеми у чоловіка на роботі – винна дружина, яка не дає йому достатньої підтримки; жінка, перевантажена хатніми справами, вважає, що її проблема – ледачий чоловік; отримав двійку – проблема у тому, що викладач несправедливо оцінив, конфлікт з викладачем – деспотичний, несправедливий викладач. Необ’єктивне оцінювання проблеми і спроби боротися зі стресом, звинувачуючи інших, ведуть до зростання стресу.
Визначивши проблему, потрібно якомога більше про неї дізнатися . Визначення проблеми та наявність інформації про неї дасть можливість знайти способи розв’язання труднощів.
Багато людей в стресі не бачать можливостей його позбутися. Вони зводять все лише до двох альтернатив: залишитися і страждати або втекти і все втратити.
Зосередженість на роботі з проблемою має великі психологічні переваги: сприяє підвищенню самоповаги людини, ефективності її дій, контролю за зовнішніми ситуаціями.
2. Зміна поглядів на проблему
Друга група способів подолання стресу – інша інтерпретація проблеми, тобто сприймання проблеми по-новому. Є кілька стратегій як цього досягти.
Способи зміни погляду на проблему .
• Нова інтерпретація проблеми – переоцінка , гаслом якої може бути постулат: ”Все не настільки погано”. Пізнавальна переоцінка означає переосмислення природи проблеми таким чином, щоб пролити нове (позитивне) світло на неї. Те, як ми себе почуваємо в даній ситуації, великою мірою залежить від нашої пізнавальної оцінки або схвалення цієї ситуації. Адже сила впливу стресора залежить не від об’єктивної характеристики, а від нашого суб’єктивного ставлення до нього. ”Наше життя є таким, як ми про нього думаємо”.
• Соціальне порівняння . Базується на установці: ”Мені краще, ніж іншим”.
• Уникання. Базується на установках – ”Це не проблема”, ”Годі хвилюватися”, ”Потрібно поставити обмежувач на хвилювання”.
• Гумор. Базується на установках – ”Це смішно”, ”Серце радісне добре лікує”. Людина, яка здатна перетворити ”жахливі новини” на абсурдні, кумедні, менш схильна до депресії, напруження, гніву, ніж та, яка все сприймає дуже серйозно і піддається поганому настрою. Важливим є пізнавальний компонент гумору. Коли ви глузуєте з проблеми, то вміщуєте її в нову перспективу: починаєте бачити її безглузді, анекдотичні аспекти і набуваєте тим самим контролю над нею.
Окрім того, потрібно зазначити, що гумор ворожий, брутальний, який принижує інших, не зменшує стрес. Він нерідко викликає ще більше напруження і гнів.
3. Приймання проблеми і зменшення фізичного ефекту стресу
• Вживання ліків є відомим способом зменшення шкідливого стресу.
• Релаксація або розслаблення – найпростіший спосіб зменшити ознаки стресу (високий тиск крові, прискорене дихання).
• Фізичні вправи і прояви – біг, танці, їзда на велосипеді (фізичні вправи), плач, сміх (фізичні прояви) дуже важливі для підтримування здоров’я і зменшення стресу.
• Свіже повітря і вода сприяють найефективнішій боротьбі зі стресом.
4. Комплексні способи подолання стресу
• Допомога інших та надання допомоги іншим.
• Зміна способу життя, наближаючи його до здорового і врівноваженого.
Свої рекомендації до подолання стресу в роботі менеджера пропонує Д. Льюіс [52]:
• змініть свій погляд на речі;
• подивіться на свої проблеми більш широко;
• більше смійтесь;
• перестаньте хвилюватися – починайте працювати;
• перестаньте засуджувати себе;
• зменшіть темп свого життя;
• слідкуйте за диханням та позою;
• знімайте стрес за допомогою масажу;
• боріться зі стресом обумовленим перелітом;
• розслабтеся в кінці дня;
• зменшіть фізичний стрес релаксацією;
• звільніться від стресу за допомогою фізичних вправ.
Отже, зі стресом можна боротися. Він може бути навіть корисним. Адже зустрічі із загрозами змушують нас замислюватися над життям, ви¬робляти в собі терпіння, стриманість, мужність, волю, вдосконалюва-тися.
Основні поняття і ключові слова: стрес, причини та наслідки стресів, стресори, характеристика стресорів, фази стресу, подолання стресу.
