О. Й. Лесько, М. Д. Прищак, Г. Г. Рузакова, О. Б. Залюбівська
Вінницький національний технічний університет

ЗМІСТ


Розділ 1. Вступ до курсу "Етика ділових стосунків"

1.1. Етичні засади сучасного бізнесу

1.2. Етичні норми в менеджменті

1.3. Етика та етикет

1.4. Сутність і зміст етики ділових стосунків


Розділ 2. Основи ділового етикету

2.1. Особливості ділового етикету

2.2. Поняття ділового протоколу

2.3. Етика та етикет у взаєминах керівника та підлеглими

2.4. Етика та етикет у взаєминах з клієнтами та партнерами по бізнесу

2.5. Національні особливості ділового етикету в різних країнах світу


Розділ 3. Ділове спілкування

3.1. Спілкування як самостійна та специфічна форма активної особистості

3.2. Ділове спілкування та його особливості

3.3. Моральні аспекти ділового спілкування

3.4. Способи ділового спілкування

3.5. Засоби ділового спілкування

3.6. Індивідуальні ділові бесіди

3.7. Особливості бесід по телефону

3.8. Форми колективного обговорення проблеми

3.9. Публічний виступ у діловому спілкуванні


Розділ 4. Взаєморозуміння та конфлікти у спілкуванні

4.1. Взаєморозуміння у спілкуванні

4.2. Міжособистісні конфлікти у спілкуванні

4.3. Аналіз та методи подолання конфліктів в ділових стосунках


Розділ 5. Ділові зустрічі та переговори

5.1. Підготовка та проведення ділових зустрічей

5.2. Особливості ведення ділових переговорів


Розділ 6. Ділова атрибутика

6.1. Візитні картки

6.2. Сувеніри і подарунки в діловій сфері

6.3. Етикет національних символів


Розділ 7. Імідж ділової людини

7.1. Імідж як умова успіху ділової людини

7.2. Зовнішній вигляд ділової людини

7.3. Одяг

7.4. Зачіска

7.5. Парфуми

7.6. Косметика, макіяж

7.7. Прикраси

7.8. Постава, хода та манери


Розділ 8. Ділові прийоми

8.1. Загальні вимоги до проведення ділових прийомів

8.2. Види прийомів

8.3. Правила сервірування столу

8.4. Правила користування столовими приборами

8.5. Послідовність подачі та поєднання блюд і напоїв

8.6. Правила поведінки за столом